Logiciel professionnel de réservation touristique – Amadeus
Parcours professionnalisant destiné à développer l’utilisation d’un GDS dans les activités de réservation, de vente et de suivi de dossiers voyageurs. Le volume est défini après positionnement.
20 h • Initiation
35 h • Opérationnel
50 h • Professionnalisation
Devis après positionnement
Objectif général
Permettre au stagiaire d’utiliser Amadeus pour rechercher, construire, enregistrer, modifier, tarifer et suivre un dossier de réservation aérienne dans un contexte professionnel.
Objectifs opérationnels
À l’issue du parcours, selon le niveau préparé, le stagiaire sera capable de :
- Se repérer dans l’environnement Amadeus et utiliser les fonctions d’aide.
- Encoder et décoder les principales informations nécessaires aux recherches.
- Rechercher des disponibilités, horaires et solutions de transport aérien.
- Créer un Passenger Name Record (PNR) avec les informations obligatoires.
- Ajouter des éléments complémentaires au dossier.
- Consulter, modifier et contrĂ´ler un PNR.
- Rechercher et interpréter les informations tarifaires utiles.
- Tarifer un itinéraire selon le niveau du parcours.
- Comprendre les principales étapes liées à la billetterie et aux documents de voyage.
- Utiliser les files d’appel (queues) pour assurer le suivi des dossiers lorsque le niveau du parcours le prévoit.
Trois parcours possibles
20 h – Initiation
Découvrir l’environnement Amadeus, rechercher les disponibilités, comprendre les codes, créer un PNR simple et effectuer les opérations essentielles d’une réservation.
35 h – Opérationnel
Créer, consulter et modifier des dossiers, utiliser des éléments complémentaires, rechercher les tarifs, tarifer un itinéraire simple et assurer le suivi du dossier.
50 h – Professionnalisation
Traiter des dossiers plus complets, consolider la tarification, préparer les opérations liées à la billetterie, utiliser les queues et résoudre des situations professionnelles plus complexes.
Programme de formation
1. Découvrir l’environnement Amadeus
- Comprendre le rôle d’un GDS dans la distribution touristique.
- Identifier les principales fonctionnalités de l’environnement Amadeus.
- Utiliser les fonctions d’aide et d’information.
- Encoder et décoder les informations professionnelles utiles.
- Adopter les bonnes pratiques de saisie et de contrĂ´le.
2. Rechercher des disponibilités aériennes
- Rechercher les disponibilités sur une liaison.
- Consulter horaires et informations de vol.
- Effectuer des recherches aller simple et aller-retour.
- Comparer plusieurs solutions en fonction de la demande client.
- Lire et interpréter les informations affichées.
3. Créer un dossier passager – PNR
- Identifier les éléments obligatoires d’un PNR.
- Enregistrer les noms et informations nécessaires.
- Réserver les segments correspondant à l’itinéraire retenu.
- Ajouter les éléments de contact, ticketing et référence nécessaires.
- Finaliser et contrĂ´ler le dossier avant enregistrement.
4. Compléter et personnaliser le PNR
- Ajouter des informations et services complémentaires.
- Renseigner des demandes de services spéciaux lorsque la situation le nécessite.
- Ajouter des remarques, informations de service et données utiles au suivi.
- Contrôler la cohérence entre la demande client et le contenu du PNR.
5. Consulter et modifier un dossier
- Retrouver un PNR existant.
- Lire les informations du dossier.
- Modifier les éléments autorisés selon la situation.
- Mettre à jour l’itinéraire et les informations client.
- VĂ©rifier les modifications avant validation.
6. Itinéraire et documents de réservation
- Consulter l’itinéraire du voyageur.
- Préparer les informations nécessaires à la communication client.
- Contrôler les données utiles avant édition ou transmission de documents.
- Articuler le dossier GDS avec le suivi commercial du client.
7. Tarifs et tarification
- Afficher et rechercher les informations tarifaires.
- Comparer différentes solutions tarifaires.
- Tarifer un itinéraire selon le niveau préparé.
- Lire les principales informations et conditions associées au tarif.
- Contrôler la cohérence entre itinéraire, classe de réservation et tarification.
8. Initiation Ă la billetterie
- Comprendre le rôle du TST et les principales informations nécessaires à l’émission.
- Identifier les contrĂ´les Ă effectuer avant Ă©mission.
- Comprendre le processus général d’émission d’un billet électronique.
- Repérer les principales situations nécessitant une modification, réémission, annulation ou remboursement selon le niveau et les droits disponibles.
9. Files d’appel – Queues et suivi des dossiers
- Comprendre le rôle des queues dans le suivi des réservations.
- Identifier les dossiers nécessitant une action.
- Traiter les informations et événements demandant une intervention.
- Organiser le suivi des dossiers clients.
10. Cas pratiques professionnels
- Analyser la demande d’un client.
- Rechercher une solution aérienne adaptée.
- Créer le PNR correspondant.
- Compléter les informations et services nécessaires.
- Tarifer le dossier selon le niveau du parcours.
- Contrôler l’ensemble du dossier.
- Expliquer au client la solution retenue et les informations utiles.