Titre Professionnel Conseiller vendeur en voyages
Parcours préparant au TP Conseiller vendeur en voyages – RNCP37295 – Niveau 4, construit après positionnement avec l’équipe Tourisme LCP FORMATION.
Objectif général
Former des professionnels capables d’accueillir, conseiller, réserver, vendre, suivre, concevoir et promouvoir des prestations et forfaits touristiques auprès d’une clientèle individuelle ou groupe, en français et en anglais.
Objectifs opérationnels
- Accueillir et conseiller différents types de clientèles en français et en anglais.
- Identifier les besoins, attentes et contraintes du client.
- Rechercher, réserver et contrôler des prestations touristiques.
- Utiliser Amadeus et les outils professionnels de réservation.
- Combiner des prestations et élaborer une offre adaptée.
- Présenter, valoriser et vendre une destination et une offre.
- Élaborer un devis et contractualiser la vente.
- Gérer et suivre le dossier client dans le cadre légal et qualité.
- Concevoir un forfait touristique et réaliser sa cotation.
- Promouvoir un forfait en français et en anglais.
- Utiliser la bureautique et l’IA de manière professionnelle, critique et responsable.
Programme de formation – Les 3 blocs du titre
BC01 – Réserver des prestations touristiques
- Accueillir, questionner et conseiller les clientèles en français et en anglais.
- Identifier besoins, attentes, contraintes, budget et besoins spécifiques.
- Rechercher les prestations sur les outils professionnels et sites adaptés.
- Vérifier disponibilités, conditions et tarifs.
- Effectuer les réservations personnalisées avec l’accord du client.
- Proposer assurances et prestations complémentaires.
- Facturer, encaisser et Ă©diter les documents de voyage et contrats correspondants.
BC02 – Vendre des prestations touristiques
- Combiner des prestations pour une clientèle individuelle ou groupe.
- Rechercher et proposer des solutions et alternatives adaptées.
- Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais.
- Élaborer le devis et argumenter le rapport qualité-prix.
- Contractualiser et enregistrer la vente.
- Gérer modifications, annulations, règlements, confirmations et aléas.
- Appliquer la politique qualité et contribuer à la satisfaction client.
BC03 – Concevoir et promouvoir un forfait touristique
- Analyser une demande ou un cahier des charges.
- Explorer le potentiel touristique d’une destination.
- Sélectionner les prestataires et construire un itinéraire équilibré.
- Concevoir le forfait et réaliser la cotation.
- Calculer le prix et analyser le seuil de rentabilité.
- RĂ©diger le programme technique et le programme client.
- Concevoir un support de présentation.
- Promouvoir le forfait en français et en anglais.
Modules transversaux LCP FORMATION
Amadeus
Rechercher disponibilités, horaires et informations tarifaires ; créer et gérer un dossier passager ; exploiter les données de réservation pour la vente et la cotation. Volume : 20 h, 35 h ou 50 h selon positionnement.
Anglais Tourisme
Accueillir, questionner, conseiller, présenter une offre ou un forfait, rédiger des communications et interagir dans des situations professionnelles. Jusqu’à 35 h selon positionnement.
Bureautique appliquée
Rédiger des documents avec Word, construire des tableaux de suivi et de cotation avec Excel, gérer les e-mails, dossiers clients et documents numériques.
Intelligence artificielle
Formuler des prompts professionnels ; structurer et synthétiser des informations ; préparer descriptifs, argumentaires, itinéraires et contenus ; vérifier systématiquement la fiabilité des résultats et respecter la confidentialité.
Culture touristique, veille et environnement professionnel
- Identifier les acteurs du secteur, destinations, prestataires et produits touristiques.
- Exercer une veille sur les destinations, formalités, axes aériens, nouveautés, concurrence et événements géopolitiques.
- Exploiter les ressources des offices de tourisme, tour-opérateurs et réceptifs.
- Appliquer les principes du cadre légal de la vente de voyages et forfaits.
- Prendre en compte les exigences de qualité, satisfaction et fidélisation client.
Préparation à la certification
Le titre complet comprend une mise en situation professionnelle de 1 h 45, un entretien technique de 30 min et un entretien final de 15 min, auxquels s’ajoute le temps réglementaire de prise de connaissance du dossier candidat.
La préparation LCP intègre des simulations correspondant aux situations du référentiel : analyse d’une demande client, entretien téléphonique, recherche sur GDS et sites internet, construction d’un forfait dynamique, présentation et argumentation en français avec résumé en anglais, modification de l’offre, contrat de vente, documents correspondants et rédaction du programme du voyage.
Validation par blocs
Le TP Conseiller vendeur en voyages est composé de trois certificats de compétences professionnelles (CCP). Il peut être obtenu à l’issue d’un parcours de formation ou par capitalisation des blocs dans les conditions prévues par la réglementation applicable aux titres professionnels.
Débouchés
Conseiller voyages, conseiller séjours, conseiller vendeur, conseiller billetterie, agent de voyages, agent de comptoir, agent ou chargé de réservation, technicien de réservation, assistant voyages, travel planner, commercial séjours, organisateur de voyages, forfaitiste, ou fonctions proches selon l’organisation.