RĂ©server des prestations touristiques
Parcours professionnalisant préparant au bloc RNCP37295BC01 du Titre Professionnel Conseiller vendeur en voyages, avec intégration d’Amadeus, de l’anglais professionnel et de la bureautique selon le positionnement.
Objectifs opérationnels
À l’issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir, questionner et conseiller différents types de clientèles en français et en anglais.
- Identifier les besoins, attentes, contraintes, préférences et éventuels besoins spécifiques du client.
- Rechercher et sélectionner des prestations touristiques adaptées.
- Utiliser les outils professionnels et le GDS Amadeus pour consulter les disponibilités et effectuer des réservations.
- Créer, consulter, modifier et suivre un dossier de réservation selon le niveau visé.
- Informer le client sur les formalités, conditions, assurances et prestations complémentaires.
- Émettre les documents de voyage et les documents liés à la réservation.
- Produire les documents professionnels nécessaires à l’aide de Word, Excel et de la messagerie.
- Contrôler la conformité et la cohérence du dossier client avant validation.
Programme de formation
1. Accueil, découverte du besoin et conseil client
- Accueillir un client en présentiel, par téléphone ou à distance.
- Questionner et reformuler la demande.
- Identifier le profil du voyageur, le budget, les dates, les contraintes et les préférences.
- Prendre en compte les besoins spécifiques, notamment liés à l’accessibilité.
- Conseiller le client sur les prestations adaptées.
2. Culture touristique appliquée à la réservation
- Identifier les principaux acteurs et prestataires du tourisme.
- Repérer les grandes destinations, zones touristiques et caractéristiques utiles au conseil.
- Comparer les modes de transport, hébergements, activités et services.
- Exploiter les informations touristiques pour construire une réponse adaptée.
- Informer le client sur les formalités de voyage et les principales conditions de séjour.
3. RĂ©server des prestations touristiques
- Rechercher des prestations sur des outils et sites professionnels.
- Vérifier les disponibilités, horaires, conditions et tarifs.
- Comparer les différentes options avant proposition au client.
- Effectuer une réservation après validation du client.
- Proposer des assurances et prestations complémentaires pertinentes.
- ContrĂ´ler les informations avant finalisation du dossier.
4. Amadeus appliqué à la réservation
- Se repérer dans l’environnement Amadeus.
- Rechercher des disponibilités et consulter les horaires.
- Identifier les solutions tarifaires adaptées à la demande.
- Créer un dossier passager et renseigner les informations nécessaires.
- Consulter, modifier et suivre un dossier selon le niveau du parcours.
- Exploiter les informations de réservation pour informer et conseiller le client.
- Appliquer les bonnes pratiques professionnelles d’utilisation du GDS.
5. Anglais professionnel appliqué à la réservation
- Accueillir et renseigner un client anglophone.
- Questionner le client et identifier ses besoins.
- Présenter une destination, un hébergement, un transport ou une activité.
- Expliquer un tarif, une disponibilité et des conditions de réservation.
- Donner des informations pratiques liées au voyage.
- RĂ©diger un e-mail simple de demande, confirmation ou suivi.
- Traiter une modification ou une demande courante en anglais.
6. Bureautique & intelligence artificielle appliquées au tourisme
- RĂ©diger et mettre en forme des documents professionnels avec Word.
- Créer des tableaux de suivi des réservations et des clients avec Excel.
- Utiliser les fonctions d’Excel utiles au suivi des données, tarifs, échéances et règlements.
- Organiser, classer et archiver les documents numériques du dossier client.
- Rédiger et envoyer des e-mails professionnels adaptés aux situations touristiques.
- Utiliser les outils numériques de communication, de collaboration et de partage de documents.
- Utiliser des outils d’intelligence artificielle pour rechercher, structurer et synthétiser des informations utiles à une activité touristique.
- Formuler des consignes (prompts) précises afin d’obtenir une réponse adaptée à un besoin professionnel.
- Produire avec l’appui de l’IA des propositions de contenus : e-mails, descriptifs de destinations, réponses clients, synthèses et supports de communication.
- Vérifier, corriger et valider les informations générées par l’IA avant toute utilisation professionnelle.
- Identifier les limites de l’IA et respecter la confidentialité des données, la protection des informations clients et les bonnes pratiques d’utilisation.
7. Documents de voyage, facturation et suivi du dossier
- Vérifier les données du dossier avant émission.
- Préparer et éditer les documents nécessaires au voyage.
- Informer le client sur les conditions de vente, d’annulation et de modification.
- Suivre les confirmations, options et échéances.
- Mettre Ă jour le dossier client en cas de modification.
- Contrôler la complétude du dossier.
8. Mise en situation professionnelle
- Traiter une demande complète de réservation.
- Analyser le besoin d’un client en français ou en anglais.
- Rechercher et proposer des prestations adaptées.
- Utiliser Amadeus selon le niveau prévu au parcours.
- Produire les documents bureautiques et commerciaux associés.
- Justifier les choix effectués et contrôler le dossier avant finalisation.