Vendre des prestations touristiques
Programme construit à partir du référentiel du Titre Professionnel Conseiller vendeur en voyages – RNCP37295.
Objectifs opérationnels
Ă€ l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- Combiner des prestations à partir de la demande d’une clientèle groupe ou individuelle.
- Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais.
- Élaborer un devis, argumenter le rapport qualité-prix et contractualiser la vente.
- Créer, gérer et suivre le dossier client dans le cadre légal.
- Appliquer la politique qualité de l’établissement et contribuer à la satisfaction client.
Programme de formation
1. Analyser la demande client
- Identifier la typologie du client, ses besoins, son budget et ses contraintes.
- Questionner et reformuler la demande.
- Prendre en compte les besoins spécifiques et proposer des alternatives.
2. Combiner les prestations
- Rechercher et sélectionner transport, hébergement, activités et services complémentaires.
- Comparer disponibilités, conditions et alternatives.
- Assembler une proposition cohérente pour une clientèle individuelle ou groupe.
3. Présenter et valoriser l’offre
- Structurer l’argumentaire commercial.
- Valoriser la destination et les avantages de l’offre.
- Présenter un résumé de l’offre en anglais.
- Traiter les objections et adapter la proposition.
4. Élaborer le devis et conclure la vente
- Élaborer le devis.
- Argumenter le rapport qualité-prix.
- Créer le dossier client.
- Enregistrer la vente et Ă©diter les documents correspondants.
5. Suivre le dossier et la qualité
- Suivre confirmations, options et règlements.
- Gérer modifications, annulations et aléas.
- Appliquer les procédures qualité et assurer le suivi client.
6. Amadeus appliqué à la vente
- Rechercher les disponibilités et consulter les informations utiles à la proposition commerciale.
- Identifier et comparer les solutions tarifaires selon la demande du client.
- Créer, consulter et, selon le niveau du parcours, modifier un dossier passager.
- Exploiter les données de réservation pour construire et argumenter l'offre.
- Articuler réservation, devis, vente et suivi du dossier client.
- Appliquer les bonnes pratiques professionnelles d'utilisation du GDS Amadeus.
7. Anglais professionnel appliqué à la vente touristique
- Accueillir et renseigner un client anglophone.
- Questionner le client et identifier ses besoins, contraintes et préférences.
- Présenter une destination, un hébergement, un transport, une activité et les services associés.
- Expliquer un tarif, les conditions de réservation, de modification et d’annulation.
- Argumenter une proposition commerciale et répondre aux objections simples.
- Rédiger des e-mails professionnels liés à une demande, une réservation ou un suivi de dossier.
- Traiter une demande de modification ou une réclamation simple en anglais.
- Présenter oralement une offre touristique de manière claire et professionnelle.
8. Bureautique & intelligence artificielle appliquées à la vente touristique
- RĂ©diger et mettre en forme des devis, propositions commerciales et documents clients avec Word.
- Créer et exploiter avec Excel des tableaux de suivi des prospects, ventes, dossiers, échéances et règlements.
- Rédiger des e-mails professionnels adaptés aux demandes, confirmations, relances et suivis clients.
- Organiser, classer et partager les documents numériques du dossier client.
- Utiliser l’IA pour structurer une proposition commerciale, préparer un argumentaire et adapter un contenu à un profil client.
- Formuler des prompts professionnels pour produire des descriptifs, réponses clients, synthèses et idées d’argumentation.
- Adapter avec l’appui de l’IA le ton et le contenu d’une communication commerciale, y compris pour préparer une version en anglais.
- Vérifier, corriger et valider les contenus générés avant utilisation.
- Respecter la confidentialité des données clients et les bonnes pratiques d’utilisation de l’IA.