FICHE PROGRAMME – FORMULE ACCESS LCP
Chargé(e) d’Accueil et de Gestion Administrative
Préparation au Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative – RNCP41239 – Niveau 4
280 h de formation + 140 h en entreprise 420 h de parcours Environ 4 mois
Objectifs opérationnels
✓ Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des publics.
✓ Gérer les situations d’accueil courantes et complexes.
✓ Traiter les flux d’informations internes et externes.
âś“ Produire des documents administratifs professionnels.
✓ Traiter les dossiers et réclamations courantes.
✓ Classer, archiver et assurer la traçabilité des informations.
Programme pédagogique
Bloc 1 – Assurer les activités d’accueil d’une structure
- Assurer l’accueil physique et téléphonique.
- Identifier les besoins, informer et orienter les interlocuteurs.
- Gérer des situations complexes à l’accueil.
- Traiter les flux d’information internes et externes.
- Prendre des messages et assurer leur transmission.
- Utiliser les outils numériques liés à l’accueil et à la communication.
Bloc 2 – Gérer les activités administratives d’une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Produire des Ă©crits et documents professionnels.
- Organiser, numériser, classer et archiver des informations et documents.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Vérifier la conformité et assurer le suivi des dossiers.
- Traiter les demandes, commandes, relances et réclamations courantes.
- Assurer la traçabilité des activités réalisées.
Période d’application en entreprise – 140 h
- Mettre en pratique les compétences d’accueil et de gestion administrative en situation réelle.
- DĂ©velopper autonomie, organisation et posture professionnelle.
- Participer aux activités administratives et aux interactions avec les publics.
- Consolider les compétences utiles à la préparation de la certification.
Préparation à l’examen final
- Révisions et consolidation des compétences.
- Mises en situation professionnelles d’entraînement.
- Préparation du Dossier Professionnel (DP).
- Préparation aux différentes phases de l’épreuve devant jury.
Modalités d’accès et admission
1Candidature
Dossier et projet professionnel
Dossier et projet professionnel
2Positionnement
Test et entretien
Test et entretien
3Admission
Validation des prérequis et du projet
Validation des prérequis et du projet
Pièces pouvant être demandées : CV, pièce d’identité et dernier diplôme ou justificatif du niveau requis.
Délai d’accès : réponse communiquée sous 72 heures ouvrées après réalisation de l’entretien de positionnement. L’entrée en formation est organisée selon la prochaine date de session disponible, sous réserve de places et du respect des formalités contractuelles applicables.
Méthodes pédagogiques et moyens mobilisés
Présentiel et/ou distanciel.
Accès à la plateforme pédagogique LCP FORMATION.
Cours, ressources, vidéos et supports pédagogiques.
Exercices, Ă©tudes de cas et mises en situation professionnelles.
Travaux administratifs, dossiers, accueil et traitement de réclamations.
Accompagnement pédagogique individualisé.
Pour le distanciel : ordinateur, connexion internet stable, navigateur à jour, casque audio et webcam recommandés. Une assistance pédagogique est assurée pendant le parcours.
Suivi de l’assiduité et traçabilité
- Émargement pour les séquences réalisées en présentiel.
- Traçabilité des activités réalisées à distance : connexions, quiz, exercices et travaux remis.
- Suivi de la progression pédagogique.
- Respect du règlement intérieur et des consignes de formation.
Modalités d’évaluation
- Positionnement à l’entrée en formation.
- Évaluations en cours de formation par mises en situation professionnelles.
- Exercices, quiz et Ă©tudes de cas.
- RĂ©daction du Dossier Professionnel (DP).
- Préparation aux épreuves du titre professionnel.
- Épreuve finale devant un jury habilité dans le cadre du titre professionnel.
Modalités de certification
Durée totale de l’épreuve du titre professionnel : 3 heures.
La certification prévoit notamment une mise en situation professionnelle écrite et orale, un entretien technique, un questionnement à partir de productions et un entretien final, conformément au référentiel RNCP41239 en vigueur.
La certification prévoit notamment une mise en situation professionnelle écrite et orale, un entretien technique, un questionnement à partir de productions et un entretien final, conformément au référentiel RNCP41239 en vigueur.
Tarif et financement
Tarif Formule ACCESS LCP : 800 €.
Paiement possible en 4 × 200 € selon les conditions prévues au contrat.
Financement personnel exclusivement.
Paiement possible en 4 × 200 € selon les conditions prévues au contrat.
Financement personnel exclusivement.
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